Trustpilot-omdöme – så läser och skriver du
Läs flera aktuella omdömen och leta efter konkreta beskrivningar av köp, leverans och bemötande. Ett högt TrustScore eller etiketten Verifierat är ingen garanti för varje uppgift. När du skriver själv ska du utgå från din egen erfarenhet och beskriva vad som hände och när.
Vem får skriva och behövs ett köp?
Trustpilots villkor från den 1 oktober 2026 kräver att du är över 18 år och har ett personligt konto för att skriva, kommentera, gilla eller rapportera. Du kan läsa utan konto.
Ett verkligt möte med företaget kan räcka; köp och inbjudan är inte alltid krav. Erfarenheten ska normalt ligga inom de senaste tolv månaderna. Reglerna är plattformens användarvillkor, inte en beskrivning av svensk lag.
Skriv ett omdöme som hjälper andra
Beskriv situationen, datumet och hur företaget hanterade den. Skilj det du själv upplevde från slutsatser om företaget. Håll privata uppgifter borta från den offentliga texten och spara ditt eget underlag.
Du får inte ta emot belöning för recensionen. Reglerna utesluter också angivna intressekonflikter, som ägande, nära familj, arbete, aktieägande eller konkurrentrelation. Skriv därför inte om ett företag där en sådan relation påverkar din oberoende ställning.
Vad betyder TrustScore och Verifierat?
TrustScore påverkas av antal och ålder på omdömen. Trustpilot använder också ett system med sju viktade omdömen på 3,5 stjärnor. Det är alltså inte en vanlig medelpoäng som du kan återskapa genom att bara summera synliga stjärnor.
Verifierat betyder bekräftad interaktion, inte att varje uppgift har faktagranskats. Trustpilot använder automatisk screening, men den garanterar inte att alla fel upptäcks. Läs innehållet även när etiketten finns.
Kan du ändra eller ta bort ditt omdöme?
Du kan redigera eller ta bort det och ska inte pressas att göra det. Om du lämnar flera omdömen räknas bara det senaste i TrustScore. Uppdatera gärna din beskrivning om företaget löser problemet, med tydlig skillnad mellan det ursprungliga händelseförloppet och lösningen.
Rapportera ett regelbrott
Använd flaggan för att rapportera ett misstänkt regelbrott och välj det skäl som motsvarar innehållet. Enligt riktlinjerna från september 2026 får bara företag rapportera förtal. Det är ett rapporteringsvillkor på plattformen.
Trustpilot kan dölja skadligt eller olagligt innehåll under granskningen. Att ett företag ogillar ett omdöme är inte i sig skäl för borttagning, och företag kan inte betala för radering.
Väg omdömena inför ett köp
Leta efter återkommande, konkreta erfarenheter i nya omdömen och jämför med andra aktuella uppgifter. Skilj en persons upplevelse från verifierbara sakuppgifter som leveransvillkor. Ett enskilt starkt positivt eller negativt omdöme räcker inte för att avgöra hur ditt köp kommer att gå.
Trustpilots regler
Användarvillkor från oktober 2026 och riktlinjer för recensenter från september 2026.
När någon behöver hjälp att skriva
Egen erfarenhet är huvudregeln. Trustpilot har särskilda undantag för exempelvis vårdgivare eller förmyndare som hjälper någon som inte kan skriva själv. Det är inte en allmän rätt att recensera åt andra; följ villkoren för den aktuella hjälpsituationen.
En anmälan är inte ett avgörande
En anmälan i Konsumentverkets diarium betyder inte i sig att företaget har brutit mot regler. Väg den tillsammans med sakuppgifter och eventuella beslut, precis som du skiljer en recensents upplevelse från ett fastställt förhållande.